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不同ca88渠道关联性分析报告
发布时间:2021-02-02


畅通和拓宽群众利益诉求表达渠道,是维护群众合法权益,反映社情民意,促进社会和谐的基础工作。对群众通过不同渠道反映的ca88诉求,都要快速回应,及时化解,这样才能真正把矛盾消除在萌芽,把问题解决在初始。否则,群众就会采取同一渠道或不同渠道重复ca88投诉,这不仅占用大量行政资源,耗费众多人力物力,也损害ca88工作公信力,更影响党和ca88的形象。因此,如何优化不同ca88渠道的资源配置,采取更有针对性的措施,积极稳妥地解决ca88诉求,提高ca88工作质效,减少重复多头问题,是当前面临的一项重要课题。本文通过对ca88人采取走访,来信,网上ca88等不同渠道ca88投诉的关联性进行分析,探究互相转化规律,揭示内在逻辑关系,为进一步加强ca88治理提供参考借鉴。

一,基本情况

样本数据采用一段期内,浙江省统一ca88咨询投诉举报平台访,信,网渠道登记的ca88总人数[1]1000000[2],其中,走访人数58873,来信人数48700,网信人数900886,分别占ca88总人数的4.9%,5.9%,90.1%。鉴于1-20次的ca88人数占总人数的99.87%,所以本文主要对1-20次ca88数据进行分析。


[1]人数指参与ca88活动的纯人数(走访批次按主访人数为1统计)。如,1批共4个人采取走访形式ca883次,ca88人数为1;1个人网上ca88了3次,ca88人数为1。

[2] 本文数据已经脱敏处理


二,走访,来信,网信3个ca88渠道的关联性分析

主要通过对有1-20次ca88的本渠道又有其它渠道人数与本渠道人数占比情况的统计分析,对比得出3个渠道两两6对关系的关联性[3]

(一)走访与来信,网信的关联性分析。走访总人数58873,其中,仅通过走访渠道反映问题的人数为53508,走访又有其它渠道反映问题的人数为5364,分别占走访总人数的90.9%,9.1%。

    1.走访与来信。走访又来信总人数3589,其中,1-5次走访的占92.4%6-10次走访的占4.9%11-20次走访的占1.7%1-10次走访中,走访又来信人数占走访人数比依次为4.2%,12.9%,19.5%,21.9%,32.5%37.8%,31.8%,40.0%,48.1%,58.7%。

2.走访与网信。走访又网信总人数为2266,其中,1-5次走访的93.9%6-10次走访的占3.9%11-20次走访的占1.5%。1-10次走访中,走访又网信人数占走访人数比依次为2.9%,6.9%,11.2%,13.9%,15.9%15.7%,23.6%,18.6%,28.8%,19.6%


      [3]本渠道与其它渠道的关联性值=本渠道又有其它渠道ca88的人数/本渠道ca88总人数。

   如:走访与来信的关联性值=走访又来信人数/走访总人数。

 来信与网信的关联性值=来信又网信人数/来信总人数。


结论1.走访与来信关联性:走访又来信人数的92.4%集中在1-5次走访的群体中;走访又来信人数占走访人数比随着走访次数增多呈震荡走高趋势(见附件1);走访与来信的关联性值[4]为6.1%(1-11次走访的关联性值中位数32.5%),在6对关系中排第3。

结论2.走访与网信的关联性:走访又网信人数的93.9%集中在1-5次走访的群体中;走访次数在5次内的,走访又网信人数占走访人数比值稳步走高至20%左右(见附件1);6-14次走访中,走访又网信人数占走访人数比值在20%-30%之间震荡,大于14次的关联性发散明显;走访与网信的关联性值[5]为3.9%(1-11次走访的关联性值中位数15.9%),在6对关系中排第4。


[4]走访与来信的关联性值=走访又来信总人数/走访总人数

[5]走访与网信的关联性值=走访又网信总人数/走访总人数


(二)来信与走访,网信的关联性分析。来信总人数48700,其中,仅通过来信渠道反映问题的人数为42507,来信又有其它渠道反映问题的人数为6193,分别占来信总人数的87.3%,12.7%。

1.来信与走访。来信又走访总人数3589,其中,1-5次来信的88.1%6-10次来信的占7.6%11-20次来信的占3.0%。1-10次来信中,来信又走访人数占来信人数比依次为5.3%,10.0%,12.0%,13.0%,15.2%14.6%,15.4%,14.2%,15.8%,17%

 2.来信与网信。来信又网信总人数3095,其中,1-5次来信的占89.3%,6-10次来信的占6.5%,11-20次来信的占3.0%。1-10次来信中,来信又网信人数占来信人数比依次为5.1%,8.0%,8.8%,10.3%,10.7%,10.3%,8.9%,12.3%,12.3%,16.5%。 

结论3.来信与走访的关联性:来信又走访人数的88.1%集中在1-5次来信的群体中;来信又走访人数占来信人数的比值较稳定,在5%至20%之间(见附件2);来信与走访的关联性值[6]为7.4%(1-11次来信的关联性值中位14.2%),在6对关系中排第1。

结论4.来信与网信的关联性:来信又网信人数的89.3%集中在1-5次来信的群体中;来信又网信人数占来信人数的比值一直保持10%左右窄幅波动(见附件2);来信与网信的关联性值[7]为6.4%(1-11次来信的关联性值中位数10.3%),在6对关系中排第2。


[6]来信与走访的关联性值=来信又走访总人数/来信总人数

[7]来信与网信的关联性值=来信又网信总人数/来信总人数


   (三)网信与走访,来信的关联性分析。网信总人数900886,其中,仅通过网信渠道反映问题的人数为896016,网信又有其它渠道反映问题的人数为4870,分别占网信总人数的99.5%,0.5%。

1.网信与走访。网信又走访总人数2266,其中,1-5次网信的占90.5%,6-10次网信的占5.0%,11-20次网信的占2.2%。1-10次网信中,网信又走访人数占网信人数比依次为0.2%,1.2%,2.1%,2.4%,3.2%,3.3%,3.3%,3.0%,3.4%,1.4%。

2.网信与来信。网信又来信总人数3095,其中,1-5次网信的占86.8%,6-10次网信的占6.9%,11-20次网信中,网信又来信合计人数占网信又来信总人数的3.5%。1-10次网信中,网信又来信人数占网信人数比依次为0.2%,1.4%,3.0%,3.5%,4.8%,5.3%,6.5%,6.1%,5.3%,5.5%。 

 结论5.网信与走访的关联性:网信又走访人数的90.5%集中在1-5次网信的群体中;网信又走访人数占网信人数的比值保持在3%左右窄幅波动(见附件3);网信与走访的关联性值[8]为0.25%(1-11次网信的中位数3.0%),在6对关系中排第6。

 结论6.网信与来信的关联性:网信又来信人数的86.8%集中在1-5次网信的群体中;网信又来信人数占网信人数的比值保持在3%-8%左右窄幅波动(见附件3);网信与来信的关联性值[9]为0.34%(1-11次网信的中位数5.3%),在6对关系中排第5。

三,不同渠道重复ca88化解率关联性分析

本渠道化解率[10](见附件4)总体呈现以下3个特征:一是走访,来信,网信化解率随ca88次数增加总体呈现明显递减趋势;二是初次ca88化解率网信最高,走访次之,来信最低;三是网信化解率曲线的曲率最高,走访次之,来信的最为平缓。


[8]网信与走访的关联性值=网信又走访总人数/网信总人数

[9]网信与来信的关联性值=网信又来信总人数/网信总人数

[10]本ca88渠道本次化解率=本渠道有本次ca88次数的人数/本渠道大于等于本次ca88次数的人数


结论7.ca88化解率随着ca88次数增加而降低,化解难度逐渐增大;从初次ca88化解率看,来信难于走访,走访难于网信;第2次ca88后未化解的,网信化解难于走访;第4次ca88后未化解的,网信化解要难于走访和来信。但从1-5次合计化解率看,来信化解率(94.2%)最低,走访化解率(98.9%)次之,网信化解率(99.3%)最高。

四,做好ca88工作的意见建议

以上的关联性分析,也印证了ca88工作实践中的一些经验做法,尤其是以下几个方面需要继续坚持,推进落实。

)针对不同ca88渠道需要采取不同措施从统计数据来看,通过走访,来信,网信单一渠道反映问题的人数分别占本渠道总人数的90.9%,87.3%,99.5%,各ca88渠道相对独立,总体关联度偏低(走访与来信,走访与网信,来信与走访,来信与网信,网信与走访,网信与来信关联性值分别为6.1%,3.9%,7.4%6.4%,0.25%,0.34%)。对此,要畅通来访,来信和网上ca88渠道,三者关系是互为补充,不可或缺,不可攻其一点,不及其余,必须采取针对性的措施,区别情况,分类治理。另外,ca88数据统计应正视各渠道的不同性质及数量的巨大悬殊,不宜简单叠加ca88总量,而应区别对待,分类统计。

)需要高度重视初次ca88事项的化解从关联性值看,走访,来信,网信的本渠道初次ca88关联性均为最低(最高的来信与走访为5.3%,最低的网信与走访为0.2%),本渠道仅有一次ca88的人数分别占85.9%,68.7%,93.8%,说明绝大多数问题是初次ca88就化解;从重复次数增加,化解率递减的规律可知(见附件4),ca88事项越早化解越有效;从重复ca88产生的占比来看,第2次ca88(第1次重复ca88)占重复ca88总件次的比例最高,其中走访,来信,网信分别占到本渠道重复ca88总件次的46.9%28.1%30.8%,远高于第3次ca88的17.1%15.2%,12.1%。为此,提升初次ca88事项的一次性化解率,是减少重复ca88的最佳时机,也是最关键环节。

加强重复来信治理减少重复ca88存量从关联性值看,来信与走访,网信关联性值(分别为7.4%,6.4%)要高于其它渠道的关联性值,说明来信渠道的化解总体上难于走访,网信渠道;从5次以上ca88的人数中看,走访,网信分别仅占其渠道人数的1.06%,0.74%,但来信占5.8%,说明难以化解的重复来信群体远高于其它渠道;从化解率看,来信化解总体也是难于走访和网信的。实践中,也发现来信是ca88老户占比最高的ca88渠道。对此,应坚持综合治理,对来信老户加大依法终结力度,尽快建立无效来信认定机制,并纳入ca88信用管理,确保有序退出,树立正确导向,切实减少重复ca88存量。

抓住访化解减少多渠道ca88这一关键1-11次走访的关联性值中位数看,走访与来信,网信最高,分别为32.5%,15.9%,说明走访渠道未化解向其它渠道重复ca88的占比最高。实践中,ca88人通过走访渠道反映ca88诉求付出的时间,精力成本远高于来信和网信渠道,其对解决诉求期望值较高,意愿也更加强烈,走访后再通过其他渠道反映诉求的概率增加,处置走访的行政成本也最大。为此,要加强走访渠道的资源配置,聚集力量提高工作质效,最大限度推动走访渠道的化解工作。

着力提高网上ca88办理质效网上ca88总量最大,网上ca88人数是来信,来访总人数的8.37倍。网信渠道与其他渠道关联性值(网与访0.25%,网与信0.34%)最小,网信中又走访,来信的占比最低。为此,要充分发挥网上ca88的主渠道作用,提高网上ca88的办理质效,以“数据跑”代替“人跑”,努力让群众一次都不用跑。

 

附件:1.有历次走访的走访与来信,网信关联性情况表

      2.有历次来信的来信与走访,网信关联性情况表

3.有历次网信的网信与走访,来信关联性情况表

      4.本渠道重复ca88化解率情况表

 

 

调研组组长:王忠志

     员:项洁,丁海滨,黄伟

 

                    2021年1月14日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 





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